Comment la permanence téléphonique améliore-t-elle l’image de l’entreprise ?
La permanence téléphonique peut être un véritable atout pour une entreprise qui souhaite améliorer son image de marque. Malgré tout, il y en a peu qui savent réellement en tirer parti. C’est à cette occasion que cet article a été rédigé.
Faire appel à un prestataire de qualité
Pour garantir des échanges de qualité avec vos prospects et clients, la première chose à faire est de trouver un prestataire de secrétariat téléphonique de grande qualité. De cette manière, vous vous assurez du fait que ce soit une personne professionnelle qui prend en charge les appels.
En effet, pour que l’image de votre entreprise soit renforcée positivement, la qualité des échanges doit être réalisée à merveille. Une personne efficiente et ayant suivi une formation pour ce type de tâches correspondra le mieux afin d’atteindre cet objectif.
En somme, si vous souhaitez avoir une image de marque ayant plus d’impact auprès de vos clients et prospects, faire appel à prestataire de secrétariat téléphonique est la meilleure solution.
Avoir des fiches d’identité pour chaque appelant
Les prestataires de permanence téléphonique ont souvent une base de données riche avec les fiches d’identité pour chaque appelant. Grâce à ces informations, il est plus facile de lancer la discussion et d’identifier la personne qui appelle.
Pour améliorer l’image d’une entreprise, c’est un véritable point fort. En effet, la catégorisation de chaque appelant sera plus simple. Ainsi, au besoin, ce dernier peut être redirigé vers un service plus adéquat ou s’il s’agit d’un partenaire transmettre l’appel aux dirigeants.
Pour conclure, ce type de prestation est donc une excellente manière pour votre structure d’afficher une image dynamique et professionnelle.
Réaliser un accueil personnalisé
Mis à part tout ce qui a été évoqué plus haut, la permanence téléphonique permet également de réaliser un accueil personnalisé. Comme il a été dit, avoir des fiches individuelles pour chaque appelant permet de conduire la conversation en fonction de leurs besoins.
Par ailleurs, en connaissant le nom des appelants, il est plus facile d’interagir avec ces derniers. Leur identification offre une large palette de possibilité au téléopérateur qui reçoit l’appel. Effectivement, grâce aux données recueillies, il sera en mesure de cibler plus clairement les objectifs de l’appelant.
D’un autre côté, un accueil personnalisé donne un côté plus humain aux échanges. Cela offre une meilleure image de votre entreprise puisque les gens apprécient d’avoir un interlocuteur au lieu d’un “voicebot”. Le dialogue étant au cœur d’un appel, c’est un atout de grande valeur.
Optimiser la communication
Si vous choisissez de faire appel à un prestataire de secrétariat téléphonique, vous assurez une plus grande disponibilité à votre entreprise. Optimiser la communication est actuellement une stratégie impérative pour améliorer la visibilité d’une structure. Chaque secteur, chaque marché sont sujets à une concurrence de plus en plus féroce. Il est donc important de se distinguer des concurrents en améliorant ce service.
Par ailleurs, un prestataire de qualité aura en sa possession des offres plus qu’intéressantes à vous proposer. Cela signifie tout simplement qu’en plus de la prise des appels, ils peuvent également gérer différentes tâches administratives, etc. Si besoin, vous pourrez sans doute en trouver qui permettent de gérer votre boite mail en plus.
Pour illustrer cela, un appelant peut par exemple demander des informations supplémentaires à lui communiquer par un autre canal. Que ce soit en message, en rappel ou encore via mail, le prestataire de secrétariat téléphonique pourra directement envoyer ces informations. Cette proactivité est grandement appréciée par les clients et les prospects. Ainsi, cela renforcera et améliorera l’image de marque de votre entreprise.