3 raisons d’externaliser son secrétariat médical

Recourir à un service de télésecrétariat médical est bénéfique pour tous les professionnels de la santé. Cette solution peut alléger considérablement leur quotidien afin de les permettre à se consacrer pleinement à leur cœur de métier : soigner les patients.

Qu’est-ce qu’un télésecrétariat médical ?

Il s’agit d’un service de secrétariat médical effectué à distance par un ou plusieurs prestataires. Leur métier consiste surtout à assurer la permanence téléphonique des professionnels de santé. On appelle ces prestataires des télésecrétaires médicaux. Ils s’occupent de réaliser toutes les tâches d’un secrétaire médical classique, mais en dehors du cabinet ou d’un établissement de santé.

Ils peuvent soit travailler dans une société spécialisée dans le télésecrétariat médical soit travailler depuis chez eux ou dans un bureau. Pour exercer ce métier, les télésecrétaires médicaux doivent bien évidemment avoir des connaissances dans le domaine médical. Ils doivent éventuellement être titulaires d’un titre certifié en secrétariat médical ou à défaut avoir suivi une formation.

Leurs principales missions sont notamment :

• assurer la gestion des appels et l’accueil téléphonique des établissements de santé ;
• prendre tous les rendez-vous ;
• gérer l’agenda des médecins ;
• identifier les appels urgents et les renvoyer vers le médecin.

Toutefois, certains prestataires spécialisés en télésecrétariat médical proposent également d’autres services qui se penchent plus vers l’assistanat. Des services qui sont bien sûr liés à la bonne gestion de l’établissement de santé. Il peut s’agir de la saisie des ordonnances, le classement et l’archivage des dossiers médicaux, ou encore des tâches administratives…

Pourquoi opter pour l’externalisation de son secrétariat médical ?

Les raisons d’externaliser votre secrétariat médical sont nombreuses. Cette solution révolutionnaire présente plusieurs avantages, non seulement pour vous, mais aussi pour vos patients. En voici les 3 principaux :

Pour gagner du temps

La première raison pour laquelle de plus en plus d’établissements de santé, aussi bien dans le secteur public ou privé, optent pour l’externalisation est le gain de temps. En effet, grâce à un télésecrétariat médical, les professionnels de la santé ont plus de temps à consacrer à leurs patients. Mais aussi plus de temps libre pour pouvoir un peu souffler.

Ils ne sont plus débordés entre la gestion de leur agenda, des appels entrants et autres tâches indispensables au bon fonctionnement de leur métier. Les télésecrétaires médicales s’occupent de tout ! Tout ce qu’il leur reste à faire c’est d’assurer les consultations. Ainsi le professionnel de la santé est plus attentif aux cas de chacun de ses patients. Et ces derniers sont mieux soignés.

Pour bénéficier des services de professionnel en secrétariat médical

Le métier de télésecrétaire médical est un métier plutôt délicat puisque les personnes au bout du fil peuvent être des personnes gravement malades. Ils doivent être capables de déchiffrer le langage médical, d’identifier les cas d’urgence et savoir comment agir par rapport à la situation. C’est pourquoi ce n’est pas tout le monde qui peut exercer ce métier. Les télésecrétaires médicaux ne doivent en aucun cas être étrangers au domaine et langage médical.

En externalisant votre secrétariat médical, vous bénéficierez donc des services d’un professionnel expert en la matière. De plus, les télésecrétaires ont à leur disposition tous les équipements adéquats pour réaliser leur mission même à distance. Vous pouvez donc être sûr d’obtenir des prestations de qualité.

Pour être disponible en permanence et assurer un meilleur accueil téléphonique aux patients

Comme vous le savez déjà, le quotidien d’un professionnel de la santé est souvent surchargé. Il n’aura donc pas toujours le temps de répondre à tous les appels entrants ni d’assurer un bon accueil téléphonique. En étant trop débordé, il pourrait parfois être désagréable ou inattentif. Pourtant, dans ce domaine, il est important d’être attentif et toujours disponible, car les cas d’urgence peuvent survenir à tout moment.

Grâce à l’externalisation, tous les appels entrants, sans exception, seront reçus par les télésecrétaires. Certains proposent même une assistance 24 h/24 7j/7. Ainsi le professionnel de la santé reste toujours disponible même en dehors de ses horaires de travail. Chaque patient sera reçu avec courtoisie et dans les règles de l’art.